Última actualización: 25 de diciembre de 2022

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") es un complemento de los Términos del Servicio de Suscripción de ConverPro, disponibles en https://converpro.com/terminos-y-condiciones entre usted ("Cliente") y ConverPro. Los términos en mayúsculas utilizados en este SLA que no estén definidos aquí tienen los significados que se les asignan en el Acuerdo.

Objetivo de Disponibilidad.

ConverPro hará esfuerzos comercialmente razonables para que cada Servicio esté disponible con un tiempo de actividad del 99.85% de cada mes calendario ("Objetivo de Disponibilidad").

Exclusiones.

El SLA no se aplica a errores: (i) causados por factores fuera del control razonable de ConverPro; (ii) que resultaron del software o hardware de Cliente o de software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que son resultado de abusos u otros comportamientos que violen el Acuerdo; o (iv) Servicios que estén siendo limitados por cuotas.

Mantenimiento Programado.

"Mantenimiento Programado" significa el mantenimiento de rutina programado de los Servicios para el cual ConverPro notifica a Cliente con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. El Mantenimiento Programado no excederá de cuatro (4) horas al mes.

Solución en caso de incumplimiento del objetivo de disponibilidad.

Si se verifica que un Servicio no cumple con la Disponibilidad objetivo en dos (2) meses consecutivos, el Cliente podrá rescindir el Periodo de suscripción aplicable enviando una notificación de rescisión por escrito en un plazo de catorce (14) días tras el final del segundo mes, en cuyo caso ConverPro reembolsará al Cliente cualquier tarifa que este haya pagado por adelantado por el uso de dicho Servicio durante la parte rescindida del Periodo de suscripción aplicable. Este derecho de rescisión y reembolso es el único y exclusivo recurso del Cliente, y la única y exclusiva responsabilidad de ConverPro, por el incumplimiento del objetivo de disponibilidad.